Question 1

A Dolcera serve para o meu tipo de confeitaria?

Accepted Answer

A Dolcera é feita para quem trabalha sob encomenda, ou seja: a cliente pede hoje, escolhe uma data e você produz para entregar naquele dia. É o caso de quem faz bolo de aniversário, bolo de casamento, docinhos para festa, torta, sobremesa ou kit festa. Serve tanto para quem produz em casa quanto para quem tem ateliê próprio, sozinha ou com pouca ajuda. Seus produtos têm escolhas (tamanho, massa, recheio, cobertura) e cada uma pode ter um valor a mais. Você precisa controlar quantas encomendas cabem no seu dia e com quanta antecedência aceita pedido. Você quer receber sinal antes de começar a produzir. Hoje você anota encomenda no WhatsApp, no caderno ou na agenda do celular.

Question 2

Eu entrego na casa da minha cliente. A Dolcera serve para mim?

Accepted Answer

Serve. Entregar faz parte da rotina de muita confeiteira, e a Dolcera foi feita contando com isso. Nas configurações, na seção “Como você entrega”, ligue a opção “Também faço entrega (delivery)”. Com ela ligada, sua cliente escolhe na hora de fechar o pedido entre retirar com você e receber em casa, e informa o endereço. Com ela desligada, ela só retira. A taxa de entrega você combina direto com a cliente pelo WhatsApp: a Dolcera não calcula frete.

Question 3

A Dolcera substitui um sistema de delivery ou um PDV?

Accepted Answer

Não, e preferimos te dizer isso antes de você perder tempo. A Dolcera foi feita para quem trabalha sob encomenda: a cliente pede hoje, escolhe a data e você produz para entregar naquele dia. Ela não tem frente de caixa (o que chamam de PDV), controle de mesa ou comanda, emissão de nota fiscal, controle de estoque de ingredientes, nem ligação com iFood ou Rappi. Se o seu negócio vive de pedido imediato, com a cliente esperando a entrega sair, existem sistemas feitos sob medida para isso, e eles vão te atender melhor. Se além das encomendas você também vende o doce que já está pronto, existe um modo de pronta-entrega dentro da Dolcera. O que não muda é a rotina para a qual ela foi pensada: encomenda com data marcada.

Question 4

Como eu crio minha conta?

Accepted Answer

O acesso é grátis por 14 dias e não pedimos cartão. O pedido leva menos de 2 minutos, e a liberação é feita por nós — não é automática. 1. Toque em “Quero testar grátis”. 2. Informe seu nome, seu WhatsApp, seu e-mail e o nome da sua confeitaria. 3. Conferimos suas informações e, em poucas horas, você recebe um e-mail com o link para criar sua senha. 4. Ao criar a senha, sua conta e o link do seu cardápio ficam prontos e os 14 dias começam a contar.

Question 5

Como eu monto o meu cardápio?

Accepted Answer

Seu cardápio é organizado em categorias (por exemplo: Bolos, Doces, Tortas) e, dentro de cada uma, ficam os seus produtos. Tudo é feito no painel, na área Catálogo. 1. No painel, abra o menu Catálogo. 2. Crie suas categorias (ex.: Bolos, Tortas, Salgados). 3. Adicione os produtos, com foto, nome e preço. 4. Se quiser, configure as opções de cada produto (tamanho, recheio e outras).

Question 6

O que são as “opções” de um produto (tamanho, recheio, topo)?

Accepted Answer

São as escolhas que o cliente faz ao montar o pedido. Por exemplo, um bolo pode ter a opção de Tamanho (de 1 a 5 pessoas, de 6 a 10 pessoas) e de Recheio. Cada opção pode ter um valor a mais, que é somado automaticamente ao preço final. Você decide quais opções são obrigatórias e quais são opcionais.

Question 7

Onde fica o link do meu cardápio?

Accepted Answer

O link do seu cardápio é criado automaticamente quando você se cadastra, no formato dolcera.app/nome-da-sua-confeitaria. É esse link que você compartilha com seus clientes para eles verem seus produtos e fazerem pedidos.

Question 8

Como eu compartilho meu cardápio com os clientes?

Accepted Answer

Basta enviar o link do seu cardápio (dolcera.app/sua-confeitaria) para seus clientes. Coloque o link na bio do seu Instagram, no seu status do WhatsApp ou mande direto na conversa. Quando o cliente abre o link, ele vê todos os seus produtos e já consegue fazer o pedido.

Question 9

Como eu recebo os pedidos dos clientes?

Accepted Answer

Quando um cliente finaliza um pedido no seu cardápio, ele aparece na hora no seu painel, na área Pedidos. O cliente também te envia o resumo do pedido pelo WhatsApp. E, se você deixar ativado, você ainda recebe um e-mail avisando a cada novo pedido.

Question 10

Como eu confirmo ou recuso um pedido?

Accepted Answer

Todo pedido novo chega com a cor amarela (Novo). Você abre o pedido no painel e decide se confirma ou recusa. 1. No painel, abra a área Pedidos. 2. Toque no pedido que quer responder. 3. Toque em Confirmar (o pedido fica azul) ou em Recusar.

Question 11

O que significam as cores dos pedidos?

Accepted Answer

As cores funcionam como um semáforo, para você saber rapidinho a situação de cada pedido: 🟡 Amarelo (Novo): acabou de chegar e está aguardando a sua resposta. 🔵 Azul (Confirmado / Em produção): você aceitou e está preparando. 🟢 Verde (Entregue): pedido concluído. ⚪ Cinza (Cancelado): pedido cancelado.

Question 12

Como eu marco um pedido como entregue?

Accepted Answer

Abra o pedido no painel e toque em “Entregue”. Como essa ação encerra o pedido, pedimos uma confirmação antes, para evitar toques sem querer. Se preferir, você pode ativar a entrega automática: o pedido passa para Entregue sozinho cerca de 6 horas depois do horário de entrega combinado.

Question 13

Posso registrar um pedido que veio por fora (manual)?

Accepted Answer

Sim. Se um cliente te chamou direto no WhatsApp ou pessoalmente, você mesma pode lançar esse pedido. É só usar o botão “+ Novo pedido”, no topo da tela de Pedidos. Esse cadastro manual não segue as regras de antecedência e de limite por dia — por isso, serve até para registrar pedidos antigos.

Question 14

Recebo aviso por e-mail quando chega um pedido novo?

Accepted Answer

Sim. Por padrão, você recebe um e-mail a cada novo pedido, com o resumo e um botão para abrir o pedido no painel. Se preferir não receber, é só desligar em Configurações, na aba Geral.

Question 15

Como eu mudo as cores do meu cardápio?

Accepted Answer

Você deixa o cardápio com a sua cara na aba Personalizar das Configurações. Dá para mudar a cor do título, do nome dos produtos e dos botões. As mudanças aparecem na hora, numa prévia do celular ao lado.

Question 16

Como eu defino meus dias e horários de entrega?

Accepted Answer

Na aba Pedidos das Configurações, você organiza quando aceita pedidos: Os dias da semana em que você trabalha. Os horários de entrega disponíveis. A antecedência mínima (quantas horas antes o cliente precisa fazer o pedido). O limite de pedidos por dia, para a sua agenda não lotar.

Question 17

Como eu altero o link (endereço) do meu cardápio?

Accepted Answer

Você pode mudar o link na aba Geral das Configurações. Atenção: ao trocar o link, o endereço antigo deixa de funcionar. Se você já divulgou o link anterior, lembre de avisar seus clientes e de atualizar a bio do Instagram.

Question 18

Como eu coloco minha logo, Instagram e endereço?

Accepted Answer

Esses dados ficam na aba Geral das Configurações. Lá você adiciona a logo da sua confeitaria, o @ do Instagram, o endereço e uma frase de apresentação. A sua foto de perfil e os seus dados pessoais ficam na área Perfil.

Question 19

Como eu troco minha senha ou meu e-mail?

Accepted Answer

Abra a área Perfil no painel. Lá você atualiza o seu nome, telefone, e-mail, senha e foto. Ao trocar o e-mail, enviamos uma confirmação para o novo endereço, por segurança.

Question 20

Como eu cobro um valor antecipado?

Accepted Answer

A Dolcera permite pedir 50% do valor como sinal ou os 100% na hora do agendamento — uma forma de garantir o pedido. Você ativa isso nas Configurações, na aba Pagamento, e informa a sua chave PIX e/ou a sua InfiniteTag. Com a cobrança ativa, o cliente vê exatamente quanto precisa pagar ao finalizar o pedido.

Question 21

O cliente paga pela Dolcera?

Accepted Answer

Não. A Dolcera organiza o pedido e monta a página de pagamento, mas o dinheiro nunca passa por nós: vai direto para você, na sua chave PIX ou na sua conta do provedor de cartão. A Dolcera não fica com nenhuma parte do valor dos seus pedidos. Se o cliente pagar no cartão, valem as taxas de quem processa o pagamento.

Question 22

Quanto custa? Quais são os planos?

Accepted Answer

Você começa com 14 dias grátis para testar. Depois, escolhe um plano: Start — R$ 29,90 por mês: cardápio digital e gestão de pedidos. Plus — R$ 59,90 por mês: tudo do Start, mais relatórios de vendas e lista de clientes.

Question 23

O que vem no plano Plus?

Accepted Answer

O plano Plus inclui tudo do Start e libera duas ferramentas extras: Análise de vendas: veja quanto vendeu, seus produtos mais pedidos e a evolução do seu faturamento. Clientes: uma lista com o histórico de pedidos de cada cliente.

Question 24

Meu teste acabou. E agora?

Accepted Answer

Quando os 14 dias terminam, você ainda tem mais 7 dias para continuar usando tudo normalmente — nesse período aparece um aviso no topo da tela lembrando de escolher um plano. Passados esses 7 dias, o sistema abre direto na tela "Meu Plano" até você assinar. Fique tranquila: seus pedidos, produtos e clientes continuam todos salvos e voltam assim que o plano for ativado.

Question 25

Como eu assino um plano?

Accepted Answer

No menu, toque em "Meu Plano". Lá você escolhe entre Start e Plus e é levada para o pagamento no Mercado Pago. A assinatura é mensal e renova sozinha: o valor é debitado todo mês no meio de pagamento que você cadastrar, até você cancelar. Depois de pagar, nos chame no WhatsApp para liberarmos seu acesso — fazemos isso assim que vemos a mensagem.

Question 26

Como eu cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

Sem fidelidade e sem multa. Você tem dois caminhos: nos avisar pelo WhatsApp, que cuidamos do cancelamento para você, ou cancelar a assinatura você mesma, direto na sua conta do Mercado Pago. Nos dois casos as cobranças seguintes param e você usa a plataforma normalmente até o fim do período já pago. Se estiver nos primeiros 7 dias depois da primeira cobrança, você tem direito a desistir e receber o valor de volta integralmente.

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